“Π.Ο.Σ.Ε.Κ.Ε.Π: Τα ΚΕΠ δεν μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν μετηναδιαφορία του Υπουργείου Εσωτερικών.
Η Πανελλήνια Ομοσπονδία Εργαζομένων στα ΚΕΠ(Π.Ο.Σ.Ε.Κ.Ε.Π)αισθάνεται την υποχρέωση να ενημερώσει τους πολίτες, τα πολιτικάκόμματα,τους κοινοβουλευτικούς εκπροσώπους και τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσηςγιατηδυσχερή κατάσταση που επικρατεί στα ΚΕΠ και για τη συνεχιζόμενηαπαξίωσηπου βιώνουν οι εργαζόμενοί τους από την πολιτική ηγεσία του ΥπουργείουΕσωτερικών. Τα τελευταία χρόνια οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ έχουν σηκώσει τοκύριοβάρος της εξυπηρέτησης των πολιτών και της υποστήριξης του ψηφιακούμετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης. Παρά τις σοβαρές δυσλειτουργίεςπληροφοριακών συστημάτων, την έλλειψη επαρκούς εκπαίδευσης και τηδιαρκήπροσθήκη νέων αρμοδιοτήτων, συνεχίζουν να ανταποκρίνονται με
επαγγελματισμό και αίσθημα ευθύνης. Την ίδια στιγμή, ολοένα και περισσότερες δημόσιες υπηρεσίες
περιορίζουν τη φυσική εξυπηρέτηση των πολιτών, παραπέμποντάς τουςείτεστιςψηφιακές πλατφόρμες είτε στα ΚΕΠ. Έτσι, τα ΚΕΠ μετατρέπονται σταδιακάστοβασικό και συχνά μοναδικό σημείο επαφής του πολίτη με το Δημόσιο, χωρίςόμως την αντίστοιχη ενίσχυση σε προσωπικό και πόρους.
Page 2 of 4
Οι υπάλληλοι των ΚΕΠ εισπράττουν καθημερινά την αγανάκτησητων πολιτών για τη μετατροπή της παραδοσιακής γραφειοκρατίαςσεψηφιακή, καθώς η συχνή κατάρρευση των δύσχρηστων πλέον ψηφιακώνπλατφορμών δυσχεραίνει σημαντικά την καθημερινότητά τους. Ωςαποτέλεσμα, παρουσιάζεται αύξηση του χρόνου αναμονής σταΚΕΠαπόηλικιωμένους συμπολίτες μας, οι οποίοι αποτελούν το 23%τουγενικούπληθυσμού, από ψηφιακά αναλφάβητους πολίτες, που ανέρχονται στο48%του γενικού πληθυσμού, καθώς και από πολίτες τρίτων χωρών και άτομαμεαναπηρία (ΑμεΑ), προκειμένου να εξυπηρετηθούν δωρεάν και αξιόπιστα.Διαφορετικά, αναγκάζονται να καταφεύγουν σε επαγγελματικές ομάδεςακόμη και για απλές διαδικασίες, καταβάλλοντας υψηλές αμοιβές. Παρά τις επανειλημμένες παρεμβάσεις μας, ο αρμόδιος ΥφυπουργόςΕσωτερικών για τα ΚΕΠ, κ. Βασίλης Σπανάκης, αρνείται εδώκαι ένανχρόνο να συναντηθεί με τους εκπροσώπους των εργαζομένων, τηνώραπουσυσσωρεύονται σοβαρά προβλήματα που απειλούν τη βιωσιμότητακαιτηναποτελεσματικότητα του θεσμού. Παράλληλα, δεν διαπιστώνουμε καμίαουσιαστική πρόθεση επίλυσης των ζητημάτων που έχουμε θέσει επανειλημμένα,είτε εγγράφως είτε μέσω του Γενικού Γραμματέα και των υπηρεσιακώνπαραγόντων του Υπουργείου. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται: • Η δραματική έλλειψη προσωπικού και η αδυναμία κάλυψης των υφιστάμενωνκενών. • Η εργασιακή εξουθένωση των υπαλλήλων, πολλοί από τους οποίους υπηρετούνεπί δεκαετίες στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης των πολιτών. • Η υποβάθμιση του ρόλου των υπαλλήλων των ΚΕΠ, μέσωτης απαξιωτικήςμετατροπής τους παράλληλα με την εξυπηρέτηση στο γκισέ σε «τηλεφωνητές»για τις ανάγκες λειτουργίας ενός πρόσθετου πληροφοριακού συστήματος(CRM),το οποίο θα λειτουργεί παράλληλα με το υφιστάμενο βασικό πληροφοριακόσύστημα της υπηρεσίας. Η χρησιμότητα και η αναγκαιότητα αυτής τηςεπιλογήςπαραμένουν ατεκμηρίωτες και χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης. • Η αυθαίρετη και χωρίς προγραμματισμό ένταξη νέων τακτικών και εποχικώνδιαδικασιών, που οδηγεί στη μετατροπή των ΚΕΠ στο αποκλειστικόγκισέεξυπηρέτησης του Δημοσίου, καθώς ολοένα και περισσότερες διαδικασίεςανατίθενται αποκλειστικά σε αυτά. • Η συνεχής διεύρυνση των αρμοδιοτήτων των ΚΕΠ χωρίς σχεδιασμό, χωρίςυποστήριξη και χωρίς τους αναγκαίους ανθρώπινους πόρους. • Η απαξίωση των εργαζομένων μέσω επιλογών που αγνοούν την εμπειρία, τηγνώση και την εξειδίκευσή τους.
Page 3 of 4
• Η έλλειψη κινήτρων, αναγνώρισης της προσφοράς και ουσιαστικώνπροοπτικών υπηρεσιακής εξέλιξης. • Η μη εφαρμογή κρίσιμων διατάξεων του υφιστάμενου θεσμικούπλαισίου. Η Π.Ο.Σ.Ε.Κ.Ε.Π επισημαίνει ότι η διατήρηση της υψηλήςποιότητας εξυπηρέτησης που προσφέρουν τα ΚΕΠπροϋποθέτει σεβασμόστους εργαζομένους και ουσιαστικό διάλογο για τα προβλήματαπουαντιμετωπίζουν. Ζητούμε την άμεση έναρξη θεσμικού διαλόγου με την πολιτικήηγεσίατου Υπουργείου Εσωτερικών, με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμακαι σαφείςδεσμεύσεις για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που ταλανίζουντονθεσμό και πλήττουν την αξιοπιστία του έναντι των πολιτών. Η υπομονή των εργαζομένων έχει εξαντληθεί. Εφόσον συνεχιστεί ηάρνηση διαλόγου και η αδιαφορία απέναντι στα δίκαια αιτήματάτους, ηΟμοσπονδία θα προχωρήσει σε κλιμάκωση των συνδικαλιστικών και
αγωνιστικών της παρεμβάσεων. Οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ δεν ζητούν προνόμια. Ζητούν τις προϋποθέσειςπου θα τους επιτρέψουν να συνεχίσουν να υπηρετούν αποτελεσματικάτονπολίτηκαι τον θεσμό που επί δεκαετίες αποτελεί το πιο αναγνωρίσιμο και αξιόπιστοπρόσωπο της δημόσιας διοίκησης”.
